能让用户享受到优质体验服务的店铺，那才是一个好的店铺。作为拼多多店铺的运营者，一定要了解其中的细节，做好基础服务，比什么都重要。

　　对于一些刚刚进入电商行业的商家，对自己的店铺运营其实十分迷茫，看到别人的流量和销量不断增加，而自己的流量却少得可怜。这种情况其实并不少见。此前已经多次强调过，想要运营好店铺，一定要做好基础，以拼多多店铺为例，精细化运营才是最重要的。而服务体系，在前期运作的同时也一定要搭建好。

　　服务体系对于电商来说是可持续发展的根基，有用户的支持才能保持长远的发展，如果连这一点都做不好，那后期肯定是走不远的。如何才能做好一个拼多多店铺的服务体系?那关键的就要看DSR评分。凡是已经开始运营的店家相信或多或少都会了解一些这个DSR评分，如果DSR评分太低就无法申报平台活动，店铺流量和店铺转化率也都相应的会降低。

　　DSR评分简单来说就是消费者对于商家的评分，它分为三个板块，分别是描述相符、物流服务和服务质量。

　　描述相符-不要脱离实际

　　描述相符，指的是买家收到的产品是否与商家所描述的一致，如果出现较大的差距，那这个分数肯定会很低，导致差评太多，用户口碑下滑。那商家该如何做?首先要查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU，寻找各种原因，比如拍照色差、尺码不符合等等。然后可以对差评订单做回访，了解具体细节，针对问题然后做具体改正。若是修改不了，那就直接下架SKU。

　　物流服务-及时沟通

　　物流服务率先要与用户沟通好，在确定的时间之下按时发货。这个问题无非就三个关注点，就是发货时效、快递时间、送货服务。这个不用说大家都很明白，一定要给客户及时发货，有物流问题及时处理。 商家主要是找中评和差评的订单寻找问题。看看是预售还是缺货导致，若是集中在一个时间段，那就是了;如果比较集中，那这个店铺的物流服务就不到位。

　　总之，问题方式不同，应对方式也不同。如果是预售和缺货，那就优化供应链，保证发货时间;如果是平均问题，那就回访，找具体原因。

　　服务质量-客服态度

　　服务质量一般来说就是客服的态度问题。这个在与客户的交流中要积极回应、不要与客户发生口角、要保持良好的态度和耐心。有些回复不及时的也是很正常的，但作为客服，一定要做好基本的服务态度，否则用户一旦投诉，那对店铺带来的影响很大。

　　这三大核心都是要精心运作的一点都不能忽视，DSR评分对于拼多多未来店铺的发展格外重要。其实，要好评也不难，比如返现。这个很多商家都会做的，给好评返现红包，这个模式还是挺不错的。也可以写问候语和一些小礼物，让买家看到感到很舒服那自然就能愿意给好评了。