天猫店铺运营基本思路框架，天猫店铺运营的关键，不仅仅是流量，也不仅仅是转化率，只有流量、转化率、服务都做好了，才能形成一个完整的购物体验。我们把整个市场营销工作分为三个阶段：市场推广阶段、销售阶段、服务阶段。
一、市场推广阶段
这个阶段，主要的工作是通过广告传播，增加产品的曝光，增加能接触到产品的消费者的数量，提高产品的知名度。足够多的消费者知道并记住了这个产品，任务就完成了。在传统业的产品市场营销行为中，所能看到的就是铺天盖地的硬性或软性广告传播，方式是五花八门，但成功的传播推广的结果，就是你记住了这个产品。比如，脑白金。对于网店而言，在这个阶段关注最多的是店铺的流量。无论是通过花钱的广告投放还是免费的流量引入，只要把足够多的人带进店铺就行了。流量越大，来的人越多，成交的机会就越大。
二、销售阶段
这个阶段，主要的工作是通过卖场的促销活动和销售人员的说服，加速消费者在面对商品时的购买决策，提高购买的成功率。这个环节的工作是至关重要的，因为即使你在第一阶段花了再多的钱打广告，知名度再高，但如果消费者来到店里、看到商品时，并没有决定掏钱买下来，那前面的工作都是白费。成交付钱才是真的钱，其他的神马都是浮云。在传统行业的产品营销工作中，你能看到各种眼花缭乱的促销活动，还有很多不依不饶的销售人员。他们的目的只有一个，就是你既然已经来了，就买下来吧，千万别再改主意了。有时候我们并不觉得某些促销活动多么实用，或对某些销售人员的行为无奈甚至反感，但通常的结果是，我们真的掏钱买了。比如超市里买牙膏送杯子的促销，再比如汽车4S店里销售顾问的循循善诱。对于网店而言，这个阶段最关键的是成交率。无论是店铺装修设计给人的信任感、商品图片及文字描述信息给人的专业感，还是销售客服人员应答咨询的热情亲切感，都可能提高店铺的购买成交率。成交率越高，在市场推广阶段所做的工作才不会浪费。
三、服务阶段
这个阶段，主要的工作是在客户已经掏钱买了产品之后，保证产品被安全地拿到手，顺利地使用，并留下良好的感受体验。商品销售出去并没有结束，消费者对产品和服务的体验，会决定他们是不是还愿意继续购买，甚至向他人推荐你的产品。在这个环节，最低要求是千万不要出什么幺蛾子，导致退货、投诉之类的负面状况。好一点的是顾客用了表示满意——当然，几乎大部分人即使满意也不会直接告诉你。所以最高境界是，顾客买了你的产品，使用得不错，还向别人推荐你的产品，那就成功了。在传统行业的营销工作中，消费者能感受到的服务似乎并不是很多，通常是出了问题发生纠纷时，才会出现服务部门的声音。当然随着消费者服务意识的提高，企业和品牌也在逐渐加强服务优化。比如4S店的客服回访电话、汽车保养信息的反馈、家电的售后安装等。而在电子商务中，因为网络销售的买卖双方的信息不对称，服务问题似乎更突出。拿到手的商品与网上的描述是否相符，产品包装的质量、物流送货的及时与否，都构成了顾客对这次交易环节满意与否的重要因素。通过服务，提升客户的满意度。客户越满意，对店铺的忠诚度就越高，就会经常进行重复购买，甚至帮你口碑相传，带来更多的新客户。显然，服务也是能帮助带来更多客流量的。
如果你也认同天猫店铺运营基本思路框架这个观点，确定网店运营必须对3个阶段都要重点关注的话，那么你还会一门心思地只想着找资源拉流量吗？简单地用更加通俗地说清楚网店运营这件事，我们换个说法，网店可以分为三个阶段：拉客、接客、留客。市场推广阶段主要是拉客、销售阶段主要是接客、服务阶段主要是留客。
