自网购兴起之后，越来越多的人们都热衷于在各大平台进行商品购买，网购已然成为一种习惯。但由于网络购物的不确定性，容易让消费者与商家在沟通中出现问题，导致出现商家被投诉的情况，那么要怎样做才能减少店铺投诉率呢？
需要知道的是，店铺被投诉的情况并不是单一的，商家想要避免被消费者投诉，就需要找到问题发生的原因，从根本去进行解决。
如果是因为物流问题被投诉，在这方面商家就需要挑选一个适合的物流公司，在保证服务要求的同时选出一个更具性价比的。选好快递并不意味着结束，商家在货物发出之后也要随时查看订单更新情况，对于出现没有发货或者商品快递信息未更新的情况及时与物流公司沟通了解情况。
再者是客服方面，当消费者进店咨询时，客服一定要及时且和善地进行接待咨询。由于商品的种类繁多，当今消费者在进行商品购买时，除了商品本身以外其他方面也是同样很注重的，尤其是客服的服务态度方面。如果服务态度不行，那么消费者会很容易转向其他同类店铺里服务更好的商家，所以商家在客服服务方面一定要重视。
还有一个售后问题也很容易发生纠纷，也很容易发生纠纷，尤其在运费和退款两个方面。消费者有时候会因为商品原因进行退换货申请，商家在这方面可以根据实际情况进行处理，如果确实是产品问题且已经开通退货运费功能，那么进行退换货是可以的。如果遇到的是恶意买家，商家也不必特别担心，前期进行证据收集准备，之后直接向平台进行投诉即可，平台是自然会维护你的权益。
其实在处理店铺问题时，商家的态度对于结果是能起到很大作用的。面对消费者的问题，商家一定要耐心处理，尽量做到双方都满意的结果，这样才能更大程度地减少店铺投诉率。
