很多商家在开通拼多多店铺之后不知道怎么运营，难免会遇到不小心犯规，碰上收到平台处罚的事情。这都是因为商家们没有认真学习平台规则，本次小编就为大家分享一个大家经常会遇到但总是忽视的问题——客服回复率。
很多商家没有注意到这个的重要性，其实客服回复率和店铺GMV数值有着直接的关系，当店铺收到顾客消息时，商家都应该及时回复，不管是否存在垃圾消息，这些也都是需要回复的。那么客服回复率的指标有哪些呢？
目前拼多多平台的客服回复标准分为5分钟、15分钟、1小时回复率三种，首先我们需要知道这些回复率是怎样的计算的。
所谓几分钟回复率也就是在这几分钟内的有效回复，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费总人数*100%=（咨询该商家的消费总人数无效回复的消费者总人数）/咨询该商家的消费者总人数*100%。咨询总人数的计算范围为早上8点至23点所有咨询商家的消费者的总人数，需要注意的是，同一消费者只计算一次。如果在该人数范围中，商家出现任意漏回或者超过时间未回复情况，都会认定为无效回复。
平台为了规范商家营造更好的消费者购物体验，当商家的有效回复率低于50%时则会受到平台的处罚，有效回复率达到50%以上但不达活动标准的商家虽然不会受到惩罚，也会受到参与活动的限制。所以小编在这里提醒大家，千万要记得及时回复店铺消息和消费者问题咨询，特别是遇到双11、双12这种活动流量比较大、咨询问题比较多的大促，商家们要提前准备客服人手，整理消费者会出现的问题设置自动回复来避免回复率的下降。
