如果让经营网店的商家列举一个头疼榜单，“差评”肯定是榜上有名，位居高位！不得不说的“差评”问题到底应该怎么解决？面对差评商家又应该注意哪些问题？本次就为大家分享一下差评对于店铺的影响，以及如何尽量避免差评烦恼！
为什么要商家们都注意维护自己店铺的评价情况呢，这主要是因为消费评价和评分是店铺DSR动态评分中的重要指标。当评分下架时，店铺权重也会随之下降，店铺的曝光量和分配的流量就会随着权重逐渐变少，不仅如此权重下降后，对后续报名平台活动和资源位都会有影响。
除了店铺权重以外，商品评价、店铺评分也是消费者进行商品挑选时的重要参考因素，消费者在购买商品时往往会翻评论中的评价参考商品的真实颜色、样式和使用感。好评更容易促进顾客下单，而差评则会让顾客犹豫不决、甚至转而挑选对家商品。
所以当有差评影响的时候，商家们可以在评论中筛选近30天内主要的差评原因和低分因素，例如尺码不准、有色差、包装不好、发货慢、物流慢等情况。针对这些已经出现的问题，商家们需要及时优化产品，或者在详情页面说明相关问题，优化图片和尺码表格等，事先做出提醒。
为了避免差评，我们在经营的过程中也可以从客服服务与态度下手。对于客服服务好的商家，顾客即使对产品不满也不会以差评的形式来回击店铺；也可以在售后处理中采用返券、礼品、红包等方式，让顾客自愿为产品进行好评。
如果商品问题或者容易低分的SKU已经无法优化解决，或者说产品本身有问题，那么商家就要考虑赶紧下架这件产品了。
