随着拼多多的发展，平台管理也越来越来规范。商家们需要注意学习平台的规则，不然在运营中常常会不小心触犯禁忌，受到相应的处罚。而规范管理的重灾区莫过于客服聊天了，在和顾客聊天的过程中，如果发送了疑似敏感的词汇和语句，就会触发系统的警告。今天小编就为大家科普一下客服聊天中有哪些敏感区域吧！
1、提及第三方平台
第三方平台即除支付方和收款方之外的任何平台，都属于第三方平台。在此平台提及第三方平台有诱导非官方交易的嫌疑，是严令禁止的，因此在聊天中要格外注意言辞，使用缩写、谐音也是不允许的。还要尽量避免其他平台相关的词汇，如：将商品称呼为“宝贝”也是不可以的。
2、诱导非官方交易
聊天中的手机号码、邮箱、链接都是非常敏感的，商家不可以向顾客交换手机号、微信号、QQ号、邮箱账号，在聊天中的链接都是受到监管的，链接里不能带有导流信息，这些都会被判定为诱导非官方交易。赠送与平台、商品无关的礼包中如有涉及其他平台、APP也是不被允许的。
3、违规词汇
广告法中有明确的规定，商家在进行任何宣传时，不能出现一些夸大的描述词。所以在和顾客的聊天中，尽量避免“最好、绝对高端、第一、全球”等词汇。
4、诱导好评
拼多多的评价是需要自愿给予的，如果在和客服对话中出现了“好评返现、加好友、付款”等字眼，很容易被误会为诱导顾客好评。这种时候还不如实事求是，加强客服服务能力，以此获得客户信任和好感。
5、辱骂消费者
很多商家不明白商家辱骂的标准，有时候不知道哪句话触了雷点，就收到了客户举报。其实在客服用语中，用语不文明、骚扰顾客、恐吓顾客等都属于辱骂范围。在客服服务中，需要注意的用词用语不要出现脏话字眼；不能多次骚扰买家，如：短信、电话等；不能利用联系方式、顾客地址等对买家进行恐吓。
6、有效回复率过低
商家需要知道，营业时间内客服1小时之内的回复称为有效回复，有效回复的客户总人数除于咨询总人数就是有效回复率。只要当天咨询人数超过了100人，而有效回复低于50%，平台就会按照商家客服回复规则进行处理。如果咨询人数没有超过100人，那么就不会被处罚。
希望本次分享可以帮助到大家。更多经验知识欢迎咨询本小编，专业为创业者提供电商运营解决方案。
