客户维护
想要做好客户维护我们就必须要懂得客户的分层及针对不同层次客户的维护运用（今天分享的主要是在线上维护客户方法，线下维护客户还有更多的玩法）。
一：客户的分层
我们在线上对客户分层的更多是用会员制度体系来运作，需要分别从：最近一次采购时间、购买频率、购买金额入手（也可以结合添加客户标签进去，也就是我们常说的RMF公式），通过下面的脑图看的会更清晰
二：客户维护
针对不同客户的维护方法不同，例举出三个常用的方法：
1.提升客户活跃度
通过客单价与购买频率提升来刺激，关于方法我会在下面在写出来。
2.唤醒沉睡客户
需要给予客户关怀，包括不仅限让利、试用、沟通等等。
3.挽留流失客户
寻找到客户痛点，对症下药。
客户信息登记表不光可以给我们提供客户维护的依据还可以成为我们做好店铺的一个强力工具，所以必须花时间与精力去做好并完善它，看到这里有些商友知道了维护客户的方法但是却不知道该在什么时候去维护或者是不是该放弃客户
我们需要记住的是客户分层的三个因素RMF分别是代表的什么：
R：最近一次采购时间(R)
M：购买金额
F：购买频率
其实线上维护客户的方法与频率对比线下来说简单很多，但是我们非常重要的一点是一定要做好客户登记表格，这样才能更有效且高效的运作。维护客户方法有很多，我只是分享了我用过并有效的方法。
