1. 产品选择

　　标品/非标品选择

　　很多卖家做不好店铺，很大程度上是因为不清楚自己产品的类型，本身做的是非标品，却用了标品的方式去做，肯定是做不好的。只有懂得自己产品是什么样的品类，才能找到正确的思路去做，才能将店铺运营起来。

　　简单解释下标品和非标品定义:

　　标品:主要特征就是有明确的规格、型号、外形等 如手机,电脑等产品。

　　非标品:存在很多的款式或者是功能差异化 如衣服、包包等产品。

　　运营最大不同就是标品一个链接做的好可以维护好多年,非标品基本上要不停得上新品,生命周期相对比较短。

　　2. 引流阶段

　　搜索、直通车

　　搜索

　　自然搜索优化,作为店铺运营人员必须进行掌握的一项技能,大家肯定有经历过关于补单,优化主图等等,最终目的就是为了提高店铺搜索流量。进而提高店铺销售额!

　　在我刚开始做运营的时候,这个过程真的挺耗费时间的,刚开始在这一步时候,用了很多方式进行提高,标题,主图,活动、过程非常耗费时间。

　　这一过程持续大半年,终于明白一个单品如何才能起来搜索流量,掌握关键词、图片优化,还知道淘宝主要流量来源渠道,以及知晓如何通过自己产品选择对标的竞品进行分析。

　　直通车

　　知道搜索渠道运营规则后,开始学习如何开直通车了,明白了直通车权重构成比例,从一开始加词,删除,时间折扣溢价方面进行调整,一开始个把小时操作下直通车,到后来每天花个10分钟看下直通车数据。

　　直通车经验都是依靠金钱烧出来的,花费足够多的金钱,有人带情况下,基本上半年车技就OK了。很多卖家开直通车都很盲目开车,没有自己方向性,不知道自己开车目的何在,要明确好自身目的开车,才能更好利用直通车实现自己目的,我有问过很多卖家,问他们这样开车目的在哪?都回答不出所以然。都抱怨效果不好,投入产出比太差! 在商品运营的不同时期,运营目的不一样,要明确好自己运营目的才能更好开好直通车。

　　运营节奏把控

　　运营节奏,对于店铺起一个链接来说非常重要,像做服饰类目,季节性比较强的产品,基本对时间节点把控需要较强的能力,如果过了时间点,进行上新品,基本上很难有出头之日。

　　所以在店铺运营的时候,要明确下自己运营的目的何在,为啥这个时间加大推广,是通过什么数据进行支撑,是季候原因,还是对标竞品发力,还是大盘上涨等等。都要借助足够的数据支撑才行!

　　3. 店铺管理

　　检查店铺

　　每天早上工作,汇总下昨天店铺销售额。主推款的流量,销售额,转化率,广告花费,然后看下店铺有无异常违规情况,评价有无负面评语进行及时处理。看下主推款的库存数量,是否要进行补货,低库存商品修改,有无官方活动进行报名。

　　看对标竞品

　　很多卖家选择对标竞品都是选择卖的最好的那家作为对标选择,其实这样选择压根没有任何参考性,选择对标竞品要选择和你产品客单价差不多,产品风格差不多,流量渠道来源差不多才有参考意义。

　　了解竞品目的是在于如果自己产品业绩下滑,看对标同行是否下滑,如果都下滑,那就是大盘原因,如果竞品业绩上涨,看他们是进行哪些干预所导致业绩上涨?淘客、补单、活动等等进行分析,及时调整自身的运营策略。

　　客服

　　有时候业绩下滑也不都是出现在运营这块,有时候客服也是有疏忽导致的。所以要看聊天话术针对客服回复问题进行相应的优化调整。

　　主要看响应时长、询单转化率、退货原因修改,有些客户卖了不满意说质量不好,安排客服进行打电话沟通下~ 沟通不了协商赔钱啥的。还有推广新品的时候,前期只要有客户问,就想尽办法让客户进行成交,亏本也卖,要的就是转化率!

　　美工

　　有没有发现让美工动不动说修改这个,修改那个,搞得美工都烦了。也不怎么配合了,其实吧,主要是工作这块太混乱导致的。有个比较好的办法。

　　当你准备做图时候,产品这块框架排版发给她下,要提前和美工沟通下整体色调以什么形式为主,什么字体,产品和文案放置的位置,这样她返工基本上就比较少很多了。

　　在后期图片调整过程中,细节调整时候,在美工边上,和她沟通产品放置的位置还有字体大小以及颜色的调整。这样基本上就不会出现问题了~

　　在店铺运营过程中最主要是老品维护,提高产品主图点击率,产品主图点击率提高真的很花时间精力,也许做一堆图最后测试出点击率都差不多,和美工沟通下,什么样的图更吸引点击,如果原本点击率在6%这样，如果做出来的图点击率在8%,给500红包,点击率在9%给800红包,这样她自己会更多时间来思考什么样的主图更能吸引用户点击了。

　　仓库

　　我一开始做非标品的特别头疼,经常和仓库打交道,因为产品尺码多样式也多,备货也不可能都齐的。有时候动不动断码;

　　之前做过女装,有的款点击率真的高,能达到15%,赶紧让老板备货,先备个100多件,发现退货率真高啊,能达到70%,多没办法了,付费赶紧停了,这些款就成库存了,就靠平时销售,能清就清了,请不了那就给尾货低价处理了~

　　比如说有的产品一不小心卖超了,库存没货了,那只能和客户打电话沟通进行安排退货处理了,所以库存这块平时都要盯着紧一些。

　　大促时候,备货多少件,每个SKU备货多少,预计主推款卖多少?都要进行预估一下。反正要遵循以下原则,标品多备货,非标品少备货。

　　大促活动

　　销售额怎么预估呢?根据去年的数据来进行预估今年销售情况,如果去年卖的不咋地,今年在你手里一下子做起来呢? 那就只能参考公司其他店铺数据,还有同行的以及店铺近期走势的数据,再参考大盘往年的情况,预估个销售额,反正基本上不怎么准的。反正主推款尽量多备点货,就遵循这个原则就行!