有小伙伴发消息给我我总结了一下最主要的还是做图跟差评该怎么去处理，有同样问题的大家也一起来看看吧~

　　一：商品做图首先得切记制图三个大要素!

　　1：切记喧宾夺主!因为精美的图片并不一定也是一个好主图，高雅的背景，优美的边框，多彩的点缀。那么产品就是一个正面简单的抠图往里一丢?不但客户看的模糊，就连自己也觉得虚夸。

　　2：把自己所售商品为重点去仔细了解。上架之前，全部商品介绍都是一个文本手打出来。那倒不笨，不会用照相软件把文字给复制出来。而让在手打出的过程中，对产品功能可以有个仔细的了解。只有这样，不管是主图上描述还是标题，都会有个底。

　　3：就是布局。拥有完整的布局就能让人赏心悦目，糟糕的画面只会惨不忍睹。要有色彩划分，说明长短，文字设置，图片位置。好的主图，不仅完整，美观。还会起到承上启下的作用。只会让人有兴趣继续看后面的图片，甚至还会点去看详情页。让一个商品完整呈现在客户眼前。

　　二：常见的差评类型和处理方案

　　常见的四种差评类型：

　　1、产品问题：产品的质量不好、包装易破损、与网上描述不符。

　　2、服务问题：延期发货、错发漏发、售后服务的态度和消息回复的不及时。

　　3、物流问题：包有快递员的态度不好、发货慢、快递发错、丢快递、乱放快递等。

　　4、消费者自身的原因：与自身期望不符、错操作、主打差评师等。

　　差评处理：

　　1.及时联系买家处理

　　当差评已经发生时，需要及时处理，而且态度要真诚!有些客户认为如果差评都已经打出去了，商家却无动于衷，就会认为并没有被重视到这个问题!之后再沟通很可能发生矛盾，所以必须的及时而且还很重要!

　　2.学会换位思考

　　联系到客户时，先去了解到且清楚客户的不满意问题是什么?了解清楚客户为什么会给差评的原因。建议提前准备好话术!

　　联系到客户后，先做出有一个和解的态度，去缓解客户情绪，因为只有这样才能跟客户进行有效沟通。之后适当去安抚并给出解决方案和时间。

　　3.提前做预案处理

　　与客户进行沟通后，如还是不会修改中差评的意思，就得考虑其它方法处理。例：送优惠券，红包补偿等，当客户犹豫时，得主动发言，给他台阶下!如话术：“我们是真心想协商沟通，请您给次机会吧，谢谢您了”，语气中可以强调对之前所存在的问题的歉意和解决问题的真诚!