2020年阿里出台了很多工具来帮助商家们拉新获客，比如极速推、超级钻展、超级互动城等等，但商家们哀声怨道流量成本越来越高，而且平台的流量倾斜越来越严重，中小商家的流量获取越来越少。
淘宝也陷入了流量瓶颈，那2021年淘宝整体运营上有哪些转变呢？
“内容化”是2021年淘宝的重大战略
“‘内容化’将是2021年淘宝的重大战略。”玄德表示。
明年淘宝的流量大体上不会有太大变化，获新成本还是很高，所以我们整体的运营模式要从流量运营调整到用户运营。
做好用户运营最好的方式就是做好内容。在2021年逛逛和直播会成为淘宝内容运营的两个核心场。
1.强调“人格化”的逛逛
从逛逛的定位上来看我们可以看出逛逛是主打种草，弱化营销的一个场。所以在初期，平台并不会过多强调核心成交的链路，而更希望引导用户更多的展示丰富多彩的生活方式和生活理念。
所以，商家可以在这个时候发一些生活上的内容或者真实购买之后的分享，在逛逛中内容应更强调“人格化”以便快速和粉丝建立信任。
2.淘宝直播升级为点淘
近日，平台公布淘宝直播品牌将升级为“点淘”APP，点淘采取了短视频+直播的双核模式，让内容成为链接用户与服务的关键。
商家可以通过短视频做内容种草、粉丝蓄水、公域破圈、人设塑造再到直播生态中达成粉丝召回、即时互动以及刺激购买。
另外，点淘还将上线独有的“点一点”按钮，当消费者在视频中看到感兴趣的商品时，可以通过“点一点”链接到相关产品，大大缩短了从视频内容到购买的路径。
商家在布局直播时掌握好“好内容、好物、好价”这三点，打造产品好口碑以及促进商品转化。
如何做用户运营
用户运营简而言之就是以往服务一次的客户，现在要服务很多次，重复利用流量，提高流量利用率，而且老客沉淀下来，比获取一个新客的成本要低。
所以，商家在做好逛逛和直播时，也要服务好老客户。因为是老客，转化率会比较高，这样可以省下推广费用，与此同时，把省下来的推广费用让利到老客身上，尽量让老客产生后续的复购以及分享裂变等。
用心服务好客户，以服务意识经营店铺。
