1.买家下单决策
我们既是商家，同样也是买家，相信你在买东西的时候肯定都会翻一翻评价，相信95%的买家购物之前都会这样做吧！
好评会促进买家下单，差评则会影响下单转化，如果你看见评价不太好的商品也会犹豫下手了吧！
2.商品综合排名
商品排名是由综合数值决定的，包括商品品质、DSR、销量等，DSR过低将影响到店铺权重、影响商品流量，各方面数据越好，提供给你的流量自然就更多了。
3.营销活动报名
DSR过低的店铺及商品不符合营销活动报名要求，就会影响报名活动。
相信这些很多商家都知道了吧，那么遇到差评我们该怎么做，怎么才能减少店铺的差评呢？
大概就是因为他会影响我们店铺的动态评分，我们开店铺就必须要注意店铺DSR评分，当店铺DSR评分过低时，将会有以下几种影响严重：
差评到底怎么治？
一、描述相符DSR等
原因分析：
说明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。
如何改进？
①查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等；
②对存在问题的商品或者详情页面做优化；如果不能优化，则下架差评较多的sku。
二、物流服务DSR低
原因分析：
原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。
如何改进？
①找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段说明是预售或者缺货导致；如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差；
②针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待时间；
三、服务态度DSR低
原因分析：
原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。
如何改进？
①找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）；
②若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因；
③若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激励措施；
④若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给予更大的耐心和帮助。
平台拥有了更多的忠实顾客，我的生意才能够做得更大，所以我们要做好服务！
