客服是商家在店铺运营中很关键的部分，客服的好坏直接影响了店铺商品的转化和销量、商品评论、店铺客诉率等，这些都会影响到店铺的发展，所以在日常的运营中，商家们需要做好客服管理和客服人员的设置，在大促期间也要清楚平台的各项注意事项，提前准备好售前售后的服务。
售后处理比较多的是消费者退款退货事宜。商家们应该经常会遇到这几种情况：已经发货后买家说要退货，收到货后不满意要退货，拼单未成功时要求退款等。如果没有协商恰当处理及时的话，就会引起顾客投诉和差评，造成店铺业绩下滑、评分下降、受到平台处罚等不利局面。那么商家们应该怎样妥善安排售后退款退货事宜呢？
拼单订单退货
目前拼单未成功的订单是不能够申请退款的，仅拼单成功后未发货状态可申请退款。但难免有买家支付拼单的货款后，由于长时间无人拼单而产生后悔心理，联系客服要求退款。这时候卖家客服应该及时安抚顾客心情，解释平台规则，请顾客等待拼单未成功的24小时后自动退款；或者帮助顾客完成拼单再申请退款，这样能够更快地帮助顾客完成退款事宜。
收货后退款
很多顾客在收货后觉得不满意或者不喜欢也会选择退款，因为拼多多平台是支持7天无理由退换货的，为了避免买家因为恶劣原因提出退货，商家可以在发货后提前通知顾客如收到货后不满意可以选择哪一种退换货理由。如果买家收到的货品有产品质量问题或发错货的情况，商家需及时回复顾客提问，并为顾客提供解决方案，例如免费换货解决，如顾客不愿意换货，商家需承担运费帮助买家退货。但也并非所有售后订单都要求承包运费，在顾客提交退款后的售后详情页，系统会根据退货详情提示商家是否承担运费。
售后客服需要注意的是，在与买家交流时，千万不能出现第三方平台信息、或是其他交易渠道，否则有可能会出现关闭交易、限制提现、店铺商品下架、禁止上新、缴纳罚款等系统处罚。
