在我们经营网店或者做网络运营的时候，会发现有很多“率”，例如：转化率、回复率、动销率、点击率等。这些我们平时注意不到的数据，也会影响一个店铺健康的发展，那么怎么样才能避免呢？我们需要先了解这些名词是什么，本次为大家讲解一下，什么是客诉率。
客诉率，即客户投诉率，字面意思解释就是客户投诉在订单量中的比例，相当于客户对商品及店铺的满意度。因此这个数据对于我们的店铺和商品来说，越少越好，投诉的频率越低，商品和店铺权重也就越高，被推荐的展现量就会越好，销量也会相应提升。
那么应该怎么降低客诉率或者避免发生客户投诉呢？
一般来说，影响客户不满造成投诉的原因主要有产品质量问题、虚假宣传、客服态度问题、物流问题及发货延迟。特别是产品质量不好或者没有达到顾客的消费预期都会引起客户投诉和差评，一旦出现这些问题，不仅会容易遭到客户投诉退货，也会受到平台惩罚，因此商家可以在这些方面进行商品、店铺维护。
如果是还没有发生客户投诉的新店，为了避免客户投诉，可以尽量在商品上进行调整。比如调整主图设计，缩小图片和实物的差距，避免因为实物不符而获得差评和投诉；或者在售前遇到的产品问题及时告知顾客，尽量避免发生交易冲突；也可以在顾客收货后赠送礼品或优惠来安慰顾客，积极受理退款事宜等，这些都可以有效避免客户投诉的频繁发生。
如果是已经发生了几起客户投诉的店铺，商家需要整理这些客户投诉的原因，通过这些问题完善商品和店铺的设置；如果是无法规避的问题，也可以适当在商品详情页事先阐述购物时可能会遇到的问题，并给出解决方案，给需要下单的顾客一个提醒和保障，这样不仅会降低发生投诉的频率也能赢得消费者的好感。
