本次体验分更新了计算逻辑,并覆盖了更多商家,版本更新后可能会产生分数波动;
商家因为体验分升级产生分数向下波动的,享有1个月的保护期,期间不会对店铺的流量,经营产生负向影响;
【展示求助订单】
本次更新增加了消费者求助的核心问题与求助订单明细;便于商家更好地了解消费者求助问题,调整运营服务;
【新增服务激励分】
商家可以通过完成平台布置的任务来提高分数,但有不良的服务行为时也会相应扣除分数;
服务激励分高可以加速体验分的提升,服务激励分低暂不会对商家产生负面影响,但会失去加速提升体验分的机会;
【权益升级】
本次升级将有更多权益开放给商家:如流量倾斜,平台补贴倾斜,个性化商家详情页(商家详情页弹幕),可申诉次数提升,举报恶意售后,平台介入减少等权益。
一、什么是消费者服务体验分?
消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的,衡量消费者服务体验的综合性指标。
消费者服务体验分的分值在0~5分之间,分数越高,服务表现越好;分数越低,服务表现越差。数据每天更新,通常情况下,其指标由1天前的数据决定。
商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】(
https://mms.pinduoduo.com/sycm/goods_quality/help?mms_source=duoduoschool)中查看。
商家也可通过拼多多商家版APP-数据中心-客服-消费者体验指标,关注店铺的体验分指标。