洞察三:用户心理之新鲜成就感
如果一个签到动作太单调的话,相信很多人在每天坚持的过程中太枯燥容易忘记,拼多多就多点花样,在这个过程中又巧妙的把拉新和促活目标给完成了。
领豆特权花样
用户的心理预期建立了,七天以后可以微信提现,这个过程中拼多多可不希望你点一下签到关闭APP就走了,他需要每天把你留在他的APP上花点时间。
拼多多告诉你每天还能额外领豆兑钱,你愿不愿意。如果你一开始能料到后边什么也获得不了肯定不愿意,但是偏偏拼多多在你第一天签到的时候就给你洗脑了,他不断强化能提现这个特权,这就给你赋予了一种非常强的动力,驱动你后边不由自主的去达成他要求你完成的任务。
这个过程中再补充一下成就感,来解释一下为什么用户上了第一次当甘愿上第二次当的问题。像我这种羊毛用户再被拼多多反薅之后什么没有得到,肯定不会上第二次当了,看上去拼多多伤害了用户,实质上拼多多伤害的是低价值的不愿意下单的羊毛用户,当然我还可能被他的砍价继续拉回到平台里。但是他的CEO是技术出身,以用户标签为基础的千人千面机制是这种活动低成本促活留存的看家本事,一般平台没这技术还真无法复制拼多多这类游戏营销,很大一部分下单的优质用户会获得提现特权的,这类用户签到提现后,先不说金额多少问题,但至少觉得拼多多是个诚信平台,同时会炫耀性的把自己得到的奖励分享出去,一旦分享就相当于在朋友圈做了背书,拼多多的活动是真实的,不是纯欺骗性的套路。
种豆游戏
这个种豆游戏核心在于想加速豆子的成熟,需要在指定页面下单即可立即成熟,获得签到豆,如果不愿意下单,它会让你在指定页面浏览60秒,拼多多是平台性质的,估计浏览的流量会获得商家推广收入。另外你只要一天忘记签到,第二天这个豆子就死了,想复活他也是两个办法,一个是下单,另一个是花豆子,复活一次得花好几百个豆子,相当于把发出去的沉淀成本又巧妙的回收了回来。
再退出或返回的过程中,拼多多各种“阻挠”,点返回就让你开宝箱,体验也不是太差。目的就是让你再花点时间,我估计拼多多的运营在后台的漏斗是这样的,用户浏览的时间和深度和转化率有非常强的正相关关系。
喂猫游戏
这个过程我严重怀疑拼多多再做活动之间的相互导流,通过弹窗巧妙的把活动链接在一起,喂猫是个养成活动,跟种豆游戏一样,只是每天签到过程中,它的弹窗推不同的游戏让你去获得签到豆,始终让用户有一种新鲜感。
领猫粮又进入了另一个任务线,还是以流量和下单为核心的任务场景,并同时为其他任务线导流。
拼多多这个签到逻辑我们就拆解的非常清晰了,相信游戏化运营逐渐会成为用户留存或促活的最大利器。当然拼多多的运营工作本身是个非常烧脑的工作,需要运营人员对用户的心理驱动把握的非常精准,然后再设计出各个交互过程,并能够将流量最大化利用,给商品流量的同时将活动串联进行互相导流。
最后用户运营的本质还是大数据化的千人千面技术为基础,否则这类活动会引来大量的羊毛用户,一般平台真的难以复制。