业务侧的各种玩法,需要一个产品来承载,这个产品系统长什么样,怎么设计,就是产品同学需要解决的问题。
对于一个平台型电商来说,促销业务变化比较多,电商营销产品侧的设计很难用一套系统去承载。
一般来说,一个综合电商的营销中心需要包括给B端商家使用的营销工具、促销活动配置,给平台运营使用的活动选品工具、数据指标分析平台等。特别的,一些比较独立的产品可以作为单独的产品线,成为独立的产品系统,比如京东的试用中心,众筹平台。
社交分销比较独立,但是也和优惠券、红包等营销工具直接相关,比如分享得红包,这一点上,拼多多可以说是做到了极致。
进一步,可以规划给商家使用的一些分层激励,比如设置营销排行榜,分享促销案例,让商家直观的看到有哪些同行通过XX促销活动赚到了钱,激发商家参与促销活动的意愿。电商平台是一个典型的双边市场,平台可以利用制定规则的权力,平衡商家和用户的需求,使得交易量最大。
1.产品模型
从产品模型上来说,可以参考上面的4P模型,结合不同的营销工具特点,抽象对应的产品结构。
营销中心的主体是促销活动(Promotion),例如创建一个促销活动,标题是”1024程序员特卖节”,参与活动的商品范围包括机械键盘,数码外设等,并且针对这部分商品,设置平台优惠券(Coupon),满减活动(Activity),优惠券满100-20,平台直接减5元(Promotion-Rule),报名活动的商家(Range),也可以设置商家层面的优惠券。活动的推广渠道,可以通过外部H5页面进行宣传,比如设计一个单独的落地页(Landing-Page),也可以在线下渠道(Channel)进行推广,比如地铁里的易拉宝和招贴画。
产品模型的设计另一个重点是促销规则的设计。
考虑这样一个场景,当一个商品可用的优惠同时有多种,包括商家优惠券,平台优惠券,类目专享活动,新人专享活动等,不同的营销工具如何组合,使用了商家券,还可以用平台券吗?参加了新人专享活动,还能否使用满减呢?
如果单纯依靠枚举来实现,就会发现分支情况越来越多。
比较好的是统一建立促销规则,通过规则类型和规则组,限制不同规则之间的组合情况。
2.与其他领域的交互
还记不记得,那些年你薅过的羊毛?
营销产品侧的设计,还有一个重要部分,就是营销体系与其他业务领域的交互,特别是订单交易、风控和数据算法。
1)营销和订单
营销工具影响价格,直接影响订单交易,举个例子,在一类电商中,有一个模块至关重要,就是购物车。
如果把购物车看作一个容器,那么其中承载的,就是商品信息以及对应的优惠信息。购物车是营销活动,重要的透出入口。
进一步,优惠券状态和使用范围的判断、券核销以后的记录,以及优惠价格的计算,券合法性的校验等,都发生在与购物车和订单的调用中。
营销和订单交易的交互,还有一个重要的模块,就是逆向流程。在订单交易中,逆向流程的设计非常重要,比如用户退货退款后,优惠券/红包是否返还,都是需要考虑的点。
2)营销和风控
营销与风控相辅相成,一体两面,因为营销活动配置不合理导致的资产损失,经常有报道。
拼多多的这次失误,很明显就是优惠券设置不合理:平台优惠券没有限制使用类目,可以在虚拟类目下使用;领取数量没有限制,从C端看没有优惠券库存的限制。
各种营销工具,在创建时就需要考虑风控和可能造成资损:
从营销工具层面考虑,优惠券、红包等的领取,都要设置数量范围,通过库存的方式来进行限制
从活动层面考虑,为了不造成资损,可以给每一场营销活动都配置预算规则,在预算额度接近阈值时报警
3)营销和数据
电商营销活动就是通过营销手段获取利润最大化,调整价格势必会影响收入,需要考虑投入产出比。
在进行系统设计时,各类埋点特别关键,也要给运营提供支持。除此之外,在进行营销活动时,通常需要进行一个ABTest,通过MVP验证营销效果,并且根据实时的数据反馈,及时调整营销策略。