1、店铺定位方面
不管做什么事情,定位都是非常重要的,运营天猫亦如此,这对后期的运营起着非常关键的作用。市场定位不清晰,相当于不知道自己的潜在客户群是谁,不知道自己的竞争对手是谁。定位准确,才能对店铺的发展进行精准的规划,才能让店铺多维度发展。现在市场上消费者这么多,即使定位的目标人群有一百万人,那这一百万人也能给店铺带来很大的流量和利润。
2、店铺推广方面
流量是支持店铺生存下去的一个基石,没有流量,产品再好也无济于事。现在,推广的渠道有很多,天猫的话首推直通车,毕竟是阿里自己的产品,通过阿里云的算法,也能让店铺流量获取更精准,提高转化率。小编提醒:在决定做付费推广前,最好对推广计划做详细的分解,才能让推广费的作用发挥到极致!随着抖音、快手等短视频平台的火爆,直播卖货也成为很好的推广渠道,在这些流量平台做好内容营销,也能让天猫店铺流量得到很大的提升。
3、客户服务方面
客服是第一个和客户接触的人,所以能不能把客户留下来,他们起着至关重要的作用,试想一下,如果您在两家店各看中一件物品,询问两家客服,一家是自动回复,一家是人工回复,您会选哪家?机械化、程序化地回答,只会让客户觉得不专业,转头就奔向别的店铺。所以,客服最好是人工回复,还需要客服具备足够的专业知识以及良好的服务态度。此外,天猫对店铺售后服务同样重视,店铺总评分对天猫年终考核的影响也是非常大的,商家必须重视。
天猫运营这里面的知识结构也随着电商的发展在不断更新,要想不落后,就需要努力学习平台的运营规则,跟着平台的规则去运营店铺,这样起码不会因为违规导致店铺被屏蔽。除了遵守平台规则外,运营还需要店铺站在消费者的角度,去揣摩消费者的心理需求,根据消费者心理调整店铺的定位、推广、服务等。
当然上面这些方式可用于用所的店铺运营,对于先手小白开店也是必须要考虑好这些方面才能把店铺做好的。