随着电商时代的到来，越来越多的人加入到电商行业中，经营起网店。而在拼多多店铺经营的过程中，商家们在前期可能由于经验和经历的不足导致店铺经常出现退货退款的情况，那么作为卖方，商家要如何处理和买家相关的问题也是很重要的。下面为大家分享一些减少网店商品退货退款率的知识：
1、售后负责
商品销售出去并不意味着结束，在售后服务方面商家是要负责到底的，如果出现问题要主动承担，对于出现问题的商品负责到底，千万不要推脱，履行商家应尽的责任和义务，为消费者留下好的印象，降低投诉和纠纷。
2、真实描述商品
在商品宣传一定不要过分夸大或者虚假宣传商品，针对商品情况如实进行描述。如果商品存在原生瑕疵或者有一定色差，商家可以要在详情页或宣传图上进行阐述说明，要让消费者有一个心理预期，避免消费者因为产品不符合宣传造成心理落差，导致对店铺商品退货退款。
3、问题处理及时
面对消费者所反馈的问题，作为商家要积极主动地帮助消费者进行解决，及时建立沟通和联系，提出有效的解决方案，防止误会产生。同时在合理范围内满足消费者提出的需求，尽量和平解决问题。
4、商品质量把控
商品才是店铺立身之本，其他一切都是辅助，虽然拼多多主打价格战，但是消费者购物也并不是完全不注重产品本身，因此，在同等价位下的产品，质量不能相差过远。为了保证店铺能够长久经营下去，商家对于店铺内的商品品质要严格把控，加强质量检查。
店铺的退款率过高是会影响商家的收益以及店铺的评分和发展。为了能够让店铺长久经营下去，商家一定避免此类情况的产品。
