在网上经常购物的大家，在为一个产品值不值得进行购买、要不要购买做纠结的时候，一定会优先去评论区看看其他买家的评论，根据评论区对于这个产品的描述和反馈来决定是否要购买。如果当买家去购买产品时看到评价区下面差评多于好评，那他的购买意愿肯定会大打折扣。
因此，基于用户评论对于产品购买方面的影响，商家在做好店铺评论区维护方面是十分有必要的。那么评论应该怎样进行维护呢？下面来为大家解答一下相关知识！
1.售后关怀
在买家确认产品收货无误后，通过发送消息和短信的方式提醒买家检查产品质量，有问题及时跟客服联系处理。因为买家发现产品问题首先是希望能够解决问题，而不是先恶意给个差评。所以商家在这方面进行主动跟进的话，能够很大程度上解决一些差评。
2.及时解释
当买家提出问题反馈后，商家尽量以温和的态度认真进行沟通解释，让买家能够感受到你的诚恳和认真，认可双方都是来解决问题的；因为双方的沟通无法面对面进行，所以商家在解释时的语气和态度会影响问题的解决。
3.回复差评
根据调查显示，差评零回复的店铺比进行差评回复的店铺产品转化率大概低百分之二十左右。由此可见，对于差评的有效处理能够扭转大家的看法。商家对于差评不要过于“高傲”，礼貌且不失态度地面对，利用评论回复塑造店铺负责的形象，降低负面影响。
4.合理补偿
当跟买家进行有效沟通过后，买家如果认可商家解决方式，为表示诚意，商家可以在合理范围内对其进行一定程度补偿；即使买家仍不愿意放弃修改差评，也可采取补偿的方式跟客买家协商，以此来强调对于买家的歉意和解决相关问题的诚意。
