购物是人们生活中不可缺少的一部分，尤其是在互联网高速发展的今天，网购已经成为生活常态的一环。但无论是线上购物还是线下购物，商家十分容易遇到的问题莫过于顾客投诉。在线下还可以现场进行调解，然而线上出于各种各样环境因素的限制，处理投诉反而不那么容易。那么作为商家，如果遇到这样的问题，应该如何正确应对呢？
一、和顾客沟通协商
如果原因出于自身，商家应该采取协商的办法来解决，先跟顾客进行有效沟通，说明实际情况。同时在合理范围内满足顾客所要求的相应赔偿，主动承担责任。记住，与顾客沟通时一定要注意言语分寸，不要出现消极情绪，以免遭到二次投诉。
二、后台申诉处理
如果不属于商家主要问题，但和顾客协商无果，可以采取申诉的方式让平台协助处理。不过在申诉之前，商家要收集好相关凭证，比如产品质量照片、相关销售证明和商家沟通截图等。然后再进入后台页面进行申诉提交，等待审核判定结果。
三、专业人员协助处理
若是商家对处理申诉或协商事宜完全没有头绪，也不懂如何处理，可以咨询相关团队，通过专业的知识和经验，帮助自己处理售后投诉相关事宜。拓商科技专业致力于为中小微创业者提供电商教学服务，而且拥有十分完善的售后服务体系，能够从理论到实践的为学员们提供帮助。在学习的过程中，学员如果遇到问题可以向我们售后部门进行投诉处理，客服会及时跟相关负责人反馈同时进行核实和处理，尽力保障每一位学员的权益。
