二、如何刺激用户开卡是付费会员制的成败关键
付费会员制的权益层级设计解决了平台用户留存和提频的核心问题。
另一个要直面的问题是如何让用户愿意开卡,月卡会员的目标人群往往是高度敏感用户。
付费意愿远远低于年费制的权益卡用户,我们再模型里总结了三板斧:
1.核心利益驱动感驱动
用户开卡的决策逻辑很简单,当权益价值大于开卡成本用户就会开卡。
反之则不开卡,所以平台只需让用户感受到价值即可。
月卡不约而同都在主打“省钱”概念,让用户从心智上觉得开卡后省的更多;其次就是降低用户的决策成本,打的是“回本”概念。
拼多多在用户回本上直接给用户5元的无门槛券,最开始用户可领取4张,原价开通也意味着可回本。
从运营成本角度而言,平台必然亏损毛利。
近期开通月卡,用户发现5元无门槛券也不是随意领取了,而是和任务进行了挂钩。
当然前期在极速跑马圈地的过程中,拼多多在这方面进行了补贴,用户直接能够领取体验较好。
再次就是主打“省不够包退”的售后概念,让用户无后顾之忧。
2.中奖的眩晕感
拼多多在刺激用户冲动决策方面可谓神来之手,就是惯用一个大奖劈头盖脸的砸下来让人触不及防。
我们上文说的仅差0.1元提现300元,抽奖0元开卡都是这种思路,充分抓住用户爱占想占小便宜的心理,放大厌恶损失的心理效应。
3.是他人的示范效应
一方面开卡页面的QA把用户对开卡疑虑全部解决掉,无疑最大化的提升了开卡效率。
另一方面不断滚动的中奖交互信息,让用户感觉参与活动的火爆,无疑也加速用户的决策过程。
三、总结
付费会员制的核心逻辑,年卡会员制是一个企业护城河,保证核心高价值用户能够留住,圈住的年卡会员往往忠诚度很高,不易流向竞争平台。
而以省钱为概念的月卡会员往往更像是一个用户提频工具,将平台中腰部低中价值用户进行价值提升。
这两种会员制的配合作战目前更为常见,企业做会员可站在目标用户的核心需求上设计权益,相信能够极大提升平台用户价值。