1.店铺的上线及日常办理
①.断定店铺的全体风格,做好各个区域的美工工作。
②.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
③.美工负责将待售产品的图片做好处理,修改配置好相关的案牍说明。
④.修改好各个产品的标题,宝物描述后,核实价格及库存信息后,悉数上架。
2.营销活动
①.首要断定3-5款主打产品,以后每次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好相关出售。
②.配合京东的新店肆的推行活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
③.设置京挑客等活动,以此引入流量。
④.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销。
3.售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
4.配送及仓库管理
①.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
②.发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
