网店商家很容易遇到的难题就是“差评”，评论的好坏、多少直接影响到商品的销量。在网店营销发展的这些年中，评论的质量越来越受到重视，甚至衍生出了职业差评师这种产业，商家面对现状应该如何应对顾客评论，如何处理差评呢？对于这个问题，小编将从“售前”、“售后”这两方面来进行分析：
售前准备
店铺出现差评多半是产品和服务上的问题，商家可以通过评论详情对产品质量、客服态度等方面进行排查。对消费者来说，大家都希望买到与图片、宣传相符的商品，得到耐心细致的服务，所以商家们要严格把控产品质量，提升商品的性价比，提高服务质量，做好收钱准备，就能从根源上解决难题。
售前客服：很多小店对于客服管理把控不严或人手不足会导致客服回复率低、回复速度慢。很多消费者在购买商品前，会习惯性向客服咨询，如果这时没有客服回复或没有解决消费者的问题，就会消耗消费者的耐心，即使购买了商品也不会给予很好的评价。
详情页完善：详情页面是商家很适合解决购物矛盾的地方，该商品的常规问题以及消费疑惑点都可以在详情页提前注明，例如商品和图片有怎样的差距、大小对比、包装如何这些商品详细的信息都可以在该页面进行展示，解决部分顾客的问题，以免引起不必要的矛盾及差评。
产品完善：商家可以通过完善产品的质量和包装来避免差评。好的包装可以取悦消费者的心情，弥补产品先天性的微小瑕疵和不足；在商品包裹或包装中，商家也可以放置感谢信、解说卡片、返红包等引导好评。
售后服务：
客服服务：对产品或服务有不满的客户，商家可以对这些不满进行客服答疑，尽快解决客户的问题，对于无法解决的问题可以准备一些优惠、礼品对客户进行补偿。
差评回复：对于销售后的差评要及时回复、态度真诚，针对评论的问题进行专业解答，说明原因，不管该顾客信否，这样做都是为了在其他消费者翻看评论时留下专业负责的好形象。对于恶意差评，商家可以对差评中的理由提出质疑，将专业内容准备成几条不同的回复模板进行回复。
店铺的长期经营遇到几个不好的评价是很正常的事情，商家需要理性对待，及时处理，保证好商品的性价比详细会赢得更多消费者的认可与喜爱。希望本次分享能够解决大家的问题
